Ventas y Servicio al Cliente
La venta efectiva y un servicio de calidad son pilares del éxito empresarial. Generan lealtad, elevan la satisfacción y multiplican las recomendaciones positivas, transformándose en impulsores del crecimiento sostenido.
Las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente (Modelo Disney)
Una experiencia formativa que transforma la atención al cliente en una vivencia inolvidable. A través de cinco principios clave —seguridad, cortesía, espectáculo, eficiencia y creatividad— los participantes aprenden a elevar cada interacción con el cliente.
Mediante dinámicas prácticas, se entrena la capacidad de generar satisfacción, fidelidad y vínculos emocionales que fortalecen el valor de la marca y dejan una huella duradera.
Ventas y Emociones del Mundo Disney
Más que un taller, una experiencia única donde las ventas se transforman en relaciones memorables. A través del enfoque Disney, los participantes aprenden a generar conexiones emocionales con sus clientes, usando estrategias que inspiran, fidelizan y diferencian.
Con técnicas innovadoras, se desarrollan habilidades clave en comunicación, persuasión y empatía, impulsando ventas efectivas que dejan huella.
Estrategia de ventas enfocada en el cliente (B2B)
Curso basado en el modelo de Neil Rackham, que entrena a los equipos comerciales en el entendimiento profundo del proceso de compra del cliente. A través de una venta consultiva y personalizada, se busca alinear soluciones con necesidades reales, incrementando la efectividad comercial y la satisfacción del cliente.
Se trabajan las cuatro etapas clave del ciclo de compra: reconocimiento de necesidades, evaluación de opciones, resolución de preocupaciones e implementación de la solución.
Calidad de servicio al cliente
El Taller de Calidad y Servicio al Cliente de De Kanel Consultores está diseñado para reforzar la importancia del bienestar laboral y la excelencia en el servicio, ya sea interno o externo. Su objetivo es transformar a los participantes en agentes de cambio, capaces de influir positivamente en su entorno laboral y comercial. Está dirigido a cualquier profesional o equipo que busque mejorar sus habilidades de servicio al cliente, promoviendo una cultura de calidad y excelencia dentro de su organización.
Habilidades de Negociación
Esta actividad busca que los participantes adopten una perspectiva ganar/ganar en sus relaciones de negociación, priorizando un enfoque integrativo por sobre uno distributivo. Esto les permitirá contar con herramientas concretas para la preparación de una negociación, facilitando el cumplimiento eficaz de los intereses involucrados. Aprenderán a considerar elementos emocionales, manejar percepciones recíprocas y planificar alternativas en caso de que la negociación no prospere.
Manejo de clientes difíciles
Taller diseñado para fortalecer las habilidades del personal que interactúa con clientes, preparándolos para enfrentar situaciones desafiantes con seguridad, empatía y efectividad.
Gracias a una reflexión guiada y herramientas prácticas, se promueve una gestión emocional inteligente que convierte los conflictos en experiencias constructivas, cuidando la relación con el cliente y fortaleciendo la imagen de la organización.
¿Listo para embarcarse en un viaje de crecimiento?
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